26. maj 2009

Din egen dokumentmappe

Dokumentmappen er udgangspunktet for vores kommunikation med kunder. Al kommunikation vil på sigt blive gennem Dokumentmappen.

Det er nemt, sikker og trygt for dig som kunde. Du kan følge med i sagsstatus, se hvilke dokumenter vi har liggende, ligesom du hurtigt kan reagere på vores henvendelser til dig.

I første omgang er Dokumentmappen det sted, hvor du kan se udbetalingsopgørelser når du får udbetalt dagpenge, efterløn eller andre ydelser fra A-kassen.

Der sendes en e-mail til dig når der ligger nyt i Dokumentmappen.

Der arbejdes på en udbygning af dokumentmappen, så den også vil omfatte dokumenter i forbindelse med verserende sager (a-kasse eller faglig) samt udvidet sagsstatus.

Det du ser nu er blot begyndelsen i en række af forbedringer af kundeservices.

34 kommentarer:

5. juli 2009 kl. 16.22 Brian

Hej KRIFA. Tanx for blokken. Super idé,- skal nok sige til såfremt jeg kommer på noget; forslag eller andet.
Tænkte på... Når I nu sender en mail med besked om, at der er nyt i mappen, hvorfor så ikke bare sige hvad der skalsiges i mailen?
Go' sommer.
Brian Hasenkam.

20. august 2009 kl. 09.33 Anonymous

Synes layouten på siden krifa.dk er ikke særlig god. En søge boks ville være en god ide. Efter at lede efter ar272 formularen som kunne printes gav jeg til sidst op og måtte bruge google.

Hvis meddlemmerne skal google sig rundt på siden er der noget galt.

26. oktober 2009 kl. 09.18 Anonymous

Hvis mail sevicen skulle virke nu, så er den ikke stabil. Jeg har ikke fået en mail ang. besked i min dokumentmappe.
Når I nu tager springet ang. meddelelser hvorfor så ikke bruge E-Box

17. november 2009 kl. 08.38 Erling Birkbak, Krifa

Kære anonym. Spørgsmålet er, om du har en korrekt mailadresse registreret. Se den adresse vi har på forsiden af selvbejteningen.
Ja, vi kunne godt lige nu have valgt E-boks. Men vort endelige mål med Dokumentmappen ligger udover hvad E-boks kan tilbyde. Derfor har vi fra starten valgt vores egen løsning.

28. januar 2010 kl. 21.35 Anonym

Hej jeg har heller ikke fået mails om dokumentmappen, (mail adressen i har er ok.) Jeg sidder og leder som en gal efter lønsedlen og havnede så i et felt om der lå en besked. Lidt underligt når man ikke ved den eksistere.
Hi hi ret god kommentar - hvorfor ikke sige hvad der skal siges i mailen.
Helt ærlig komentar som : aner ikke hvad det går ud på ?
Hanne Sørensen

29. januar 2010 kl. 13.14 Anonym

Hej.

Jeg har lige været på det 2-dages kursus i indkalder til i løbet af de første 3 uger man er ledig. Jeg vil bare sige at jeg synes det har været en rigtig godt kursus som jeg har fået meget ud af og kan tage med mig videre. Den underviser (Mariann ??kan ikke huske efternavnet) den 25 og 26.jan 2010 var virkelig god til at kommunikerer med folk uanset hvilket niveau,forløb eller alder de var på. Stor ros til jer på Krifa for fundet af hende og hold fast i hende!!!
En lille idé til dette 2-dages kursus: Hvad med at få en person fra det virkelige liv ind og fortælle om sin succes-oplevelse??
Bare for at gøre folk opmærksom på at det lønner sig at gøre noget selv og være aktiv.

Har anbefalet jer som fagforening til mange andre, da jeg har følt mig godt behandlet og at jeg har en fornemmelse af at der bliver lyttet til mig og mine tanker/idéer til fremtiden.

29. januar 2010 kl. 13.34 Erling Birkbak

Hej Hanne

hmm.. hvis vi har din rigtige mailadresse, ikke er tilmeldt papir og får en eller anden ydelse fra os, skal du meget gerne modtage en mail fra os, hver gang vi lægger nyt i dokumentmappen. Du kan kontrollere om vi har din rigtige mailadresse. Den adresse vi har står på forsiden af krifaselvbetjening.dk under "mine oplysninger". Ellers må du kontakte os på telefon, da vihar brug for dit CPR.NR for at undersøge problemstillingen.
Erling Birkbak

4. februar 2010 kl. 11.55 Anonym

Hvordan og hvornår i forløbet skal den halvårlige erklæring for efterlønnere indsendes? Får jeg besked pr. e-mail? Den skal formentlig indsendes elektronisk - hvordan klarer vi så "på-tro-og-love" underskriften? med digital signatur?

5. februar 2010 kl. 11.56 Tove F Mathiasen

Hej Anonym

Du skal udfylde den halvårlige efterlønserklæring i april og oktober måned.

Sammen med udbetalingsopgørelsen for hhv. marts og september måned får du tilsendt vejledning om hvor og hvordan du skal udfylde erklæringen.

Dvs. omkring den 22. marts udsender vi udbetalingsopgørelse + et infobrev om halvårserklæringen. Du får en frist til 10. april til at indsende erklæringen.

Erklæringen kan du sende via web. Hvis du har flere spørgsmål er du velkommen til at skrive til info@krifa.dk

16. februar 2010 kl. 22.33 Anonym

Hjælp - hvordan kan jeg se min efterlønsudbetaling for januar 2010

17. februar 2010 kl. 12.08 Anonym

Hvornår ved man om noget som helst??? Jeg er lige startet med at oprette alt det her og kender ikke systemet her i Dk.

22. februar 2010 kl. 09.23 Erling Birkbak

Kære Anonym (fra 16. februar 2010)

Din efterlønsudbetaling for januar måned 2010 finder du under dokumentmappen på krifaselvbetjening.dk. Du skal logge på krifaselvbejtening.dk (med en af de 3 muligheder der er). Under dokumentmappen finder du efterønsudbetalingen under "udbetalingsopgørelser".

26. februar 2010 kl. 09.50 Anonym

Jeg kan ikke åbne jeres dokumentmappe, jeg kører MAC så måske derfor, vær venlig at skrive mails

28. februar 2010 kl. 10.51 Grethe Sønderby

Eletronisk skema til at indberette lønarbejde under efterløn meget bøvlet og uoverskuligt.

1. marts 2010 kl. 14.58 Karsten Degn, Kristelig Fagbevægelse

Hej Grethe
Tak for dit synspunkt. Vi er altid åben for forbedringer. Har du et forslag, er du meget velkommen til at sende det.

8. marts 2010 kl. 09.12 Torben Østergaard Høgh

Hej Krifa
Jeg kan ikke lave en booknig af møde, som SKAL gøres inden d. 9-3
Hvornår kan man booke igen? Torben

8. marts 2010 kl. 09.49 Karsten Degn

Hej Torben
Vi oplever ikke aktuelle problemer med vores bookingsystem.
Jeg anbefaler at du kontakter os og får hjælp til at booke mødet.
Du kan med fordel bruge vores chat.

23. marts 2010 kl. 10.16 Anonym

ok

12. april 2010 kl. 08.31 Anonym

ok

16. april 2010 kl. 07.46 sergei sokolov

Hej Krifa
OK.

25. april 2010 kl. 07.30 Tommy Boss

Jeg kan ikke åbne jeres filer/ dokumenter. har ikke problemer andre steder. Jeg er indkalt til møde efter 6 mdr. ledighed, men kan ikke se datoen

12. maj 2010 kl. 17.19 ADNAN

hej krifa

jeg kan ikke åbne filer Udbetalingsopgørelse.Jeg har
lidt problemer i den filer.

Adnan Hermiz

17. maj 2010 kl. 09.53 Larisa

Hej

Jeg har også problemer med at åbne jeres breve. Har gjørt alt hvad I anbefaler, men niks...

MVH
Larisa Grekova

17. maj 2010 kl. 11.33 Karsten Degn, eService

Hej Tommy, Adnan og Larisa har i fulgt alle trin i "Hjælp til Dokumentmappen": https://www.krifaselvbetjening.dk/support/dokmaphjaelp.aspx ?
Hvis det stadig giver problemer er i naturligvis velkommen til at ringe eller skrive til os.

24. maj 2010 kl. 10.14 Anonym

Der er problemer med at få set dagpengekort, og indsende er dette rigtigt

24. maj 2010 kl. 10.28 Anonym

Hvad er løsningen med hensyn til at kunne indsende dagpengekort i dag den 24/5 ??????????

24. maj 2010 kl. 11.07 Leif

Der er da helt kuk i dagpengekort hvad gør man

25. maj 2010 kl. 20.50 Mette

Det er et hvirvar at finde rundt på siderne! Og jeg kan heller ikke finde min dokumentmappe!! Jeg savner papir......

27. maj 2010 kl. 08.43 Karsten Degn, eService

Hej Anonym, Leif og Mette.
Der er ingen melding om driftsproblemer.
Vi vil naturligvis gerne lytte til Jer og hjælpe med Selvbetjening. I er velkommen til at ringe eller skrive til os.

27. maj 2010 kl. 15.25 Anonym

Hej
Jeg ville gerne at jeg kunne få mine specifikationer i e-boks.
Jeg er delvist i arbejde og på efterløn og synes det er uhensigtsmæssigt at skulle se "lønsedler" to steder og når jeg engang er 65 og udmeldt, hvordan kan jeg så gå tilbage og se mine specifikationer?
vh
Karen G

23. juni 2010 kl. 11.05 Anonym

Jeg fandt for sent et brev i min dokumentmappe om feriepengeoptjening, og det kan ærgre mig at jeg er gået glip af pengene. Måske kan man gøre det anderledes, så andre ikke kommer i samme situation.
Vh
Vibeke

7. juli 2010 kl. 02.26 Laila Houmann

Hvis i ikke kan åbne pdf filen med den browser i har, så gem den på computeren og åben den bagefter.
Venligst Laila

13. juli 2010 kl. 13.21 Anonym

Hej
jeg kan ikke åbne filer Udbetalingsopgørelse Jeg har også problemer med at åbne jeres breve.

Thana

6. august 2010 kl. 12.36 Jane Haven

Jeg syntes jeres hjemmeside fungerer fint, dejligt nemt og overskuelig.

Skriv kommentar

Skriv ikke som anonym! Vælg "Navn/webside". Webside er valgfri.